Зарегистрировали программный комплекс для создания колл-центра

Автоматизированная Система «Облачный Контакт Центр» — это готовое программное обеспечение для компаний, которые хотят создать свой колл-центр без привязки к аутсорсингу, но при этом оптимизировать технические расходы.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КОНТАКТ ЦЕНТР ОТКРЫТАЯ ЛИНИЯ» является правообладателем программного обеспечения.

Специалисты Контакт Центра Открытая Линия занимаются всей технической настройкой, оборудованием и обслуживанием всей ИТ-инфраструктуры, и Вам не нужно приобретать технику или заниматься организацией внутренней среды.

Функционал облачного решения от контакт-центра “Открытая Линия” предусматривает обширные возможности для полного контроля и аналитики обращений.

Интерфейс предполагает работу по таким направлениям:

• работа с операторами (постановка на прием звонков, вывод или ввод оператора на линию, смена приоритетов);
• работа со звонками (мониторинг звонков, прослушивание звонков, отчет по проигнорированным звонкам);
• работа со статистикой (соотношение принятых и обработанных звонков, расширенные сведения по статусам звонков).

Важным преимуществом облачного контакт-центра является инструмент встроенной речевой аналитики. Этот функционал позволяет осуществлять контроль за работой операторов и работать над повышением эффективности обработки звонков.

В конце 2022 года руководство компании обратилось к нам для регистрации Программного обеспечения Автоматизированная Система «Облачный Контакт Центр».

Автоматизированная Система «Облачный Контакт Центр» (АС «ОКЦ») предназначена для применения на предприятиях, для которых обработка телефонных вызовов не является основным видом деятельности. ПО состоит из модуля автоматизированного рабочего места оператора, модуля сбора и обработки статистических данных, модуля информационной поддержки оператора во время телефонного разговора.