Договор оферты для инфобизнеса

Рынок коммерческого онлайн-образования в России стремительно растет: ежегодно этот прирост достигает 20%, а общий объем рынка превышает 50 млрд. рублей. Развитием онлайн-образования сейчас активно занимаются не только крупные компании. Спрос среди пользовательской аудитории находит и обучение узкой направленности: саморазвитие (лайф-коучинг, консультации диетологов и тренеров), копирайтинг, СММ, плетение корзин, изготовление тортов, продажа курсов «Как заработать на хобби» и другие. По некоторым исследованиям, в крупных городах услугами онлайн-образования воспользовалось уже более 60% населения.

При взаимодействии с клиентами всегда возникают спорные вопросы, а часть учеников будет недовольна обучением. Чтобы снизить юридические риски и избежать судебных исков, на сайте должна быть размещена оферта, в которой учитываются все правовые особенности инфобизнеса.

Виды договоров для инфобизнеса

Инфобизнес – это вид бизнеса, который заключается в продаже информации для обучения тех людей, которые ее приобретают. Информация может быть в разном виде: вебинары, видеоуроки, учебные тетради, курс, состоящий из видеоуроков и текстового материала. Создание таких курсов – неплохой вид заработка, который может приносить прибыль.

В инфобизнесе может заключаться несколько видов договоров с обучающимися:

• Договор возмездного оказания образовательных услуг. Если у вас нет государственной лицензии на образовательную деятельность, то такой договор оформлять нельзя. Единственное исключение – это индивидуальные предприниматели, которые самостоятельно ведут обучение, без привлечения других работников (пункт 2 статья 91 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»). Преподаватели такого курса должны иметь педагогическое образование и стаж.
• Договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг. Большинство онлайн-курсов попадают именно в эту категорию договорных отношений. Соответственно, в тексте договора не должно быть формулировки «образовательные услуги», а содержание термина «обучающий курс» необходимо расшифровать в разделе «Термины и определения» именно в контексте информационных услуг.
• Лицензионный договор на предоставление исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности, составляющих электронные образовательные материалы. Например, лицензия на комплект материалов, модулей и других документов, которые клиент получает во время тренинга, обучения.

Оригинальные учебные материалы (текст, аудио, видео, презентации) по закону являются авторскими произведениями. Их можно защитить от копирования и распространения юридически: для этого можно пройти процедуру депонирования в авторском обществе Копирус или воспользоваться услугой цифрового депонированив n’RIS. Автору выдается свидетельство, в котором зафиксирована дата регистрации и авторство. Такое свидетельство может служить подтверждением прав на произведение в суде, если потребуется отстоять свои права и остановить незаконное распространение материалов.

Что такое публичная оферта

Одно из самых перспективных направлений инфобизнеса – это онлайн-курсы, которые позволяют охватить большую аудиторию по всей России и за рубежом. Так как обучение происходит дистанционно, то подписывать договор с каждым клиентом становится невыгодным, поскольку такая процедура занимает много времени. Выходом может стать публичная оферта, опубликованная на сайте онлайн-школы или курса.

Основное отличие оферты от обычного договора – это то, что она предназначена для неопределенного круга лиц, пользователей сайта, на котором размещен обучающий курс. Условия для всех пользователей одинаковы, они не изменяются под требования определенного клиента.

Однако предоставление образовательных или информационных услуг невозможно без регистрации клиента на сайте. Поэтому необходимо еще опубликовать пользовательское соглашение и политику конфиденциальности в целях соблюдения требований № 152-ФЗ «О персональных данных», а также пройти регистрацию в реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных в Роскомнадзоре. Это ведомство регулярно проводит проверку соблюдения законодательства о персональных данных. Жалобу в Роскомнадзор может подать и любой пользователь, что станет причиной для внеплановой проверки.

Узнать подробнее о документах, необходимых для соблюдения № 152-ФЗ.

Акцепт оферты

Оферта на сайте – это предложение заключить договор. Оферта включает содержание соглашения между сторонами, их взаимные обязательства. Чтобы оферта стала договором, она должна быть акцептирована, то есть покупатель онлайн-курса должен подтвердить, что он согласен с ее условиями. Соответственно обучение начинается только после того, как обучающийся принял оферту. Она заменяет подписанный сторонами традиционный договор и является полноценным юридическим документом при разрешении споров.

Акцептирование (принятие) оферты для инфобизнеса чаще всего производится поэтапно, путем совершения нескольких действий:

• Внесение персональных (регистрационных) данных в специальных полях: ФИО, e-mail, номер телефона.
• Нажатие кнопки «Зарегистрироваться» и простановка «галочки» рядом с надписью «Я принимаю условия оферты» во время регистрации.
• Выбор курса, вебинара, тарифа; оплата услуг.

Для чего нужна оферта

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 при дистанционной продаже товаров (услуг) владелец бизнеса должен заключить договор с клиентом на условиях оферты. Оферта должна быть опубликована на сайте для того, чтобы потребитель мог свободно ознакомиться с ней. Если такой оферты нет, то владелец инфобизнеса нарушает «Закон о защите прав потребителей», за что предусмотрены штрафы и взыскания в пользу потребителя.

Оферта – это основа для юридической защиты инфобизнеса. Условия, прописанные в ней, позволяют избежать разногласий с клиентами и управлять конфликтами в пользу владельца бизнеса. Ее опубликование на сайте, где предлагается обучающий курс, равнозначно направлению оферты клиенту.

По статье 432 Гражданского кодекса РФ потребитель, акцептировавший оферту, не вправе требовать расторжения договора, если это противоречит принципу добросовестности исполнения договора. С другой стороны, при оформлении оферты нужно учитывать требования главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг»: клиент вправе в любой момент отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, при условии, что он оплатил те информационные (образовательные) услуги, которые ему уже оказаны.

Условия оферты не должны противоречить общему законодательству. В соответствии со статьей 16 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с другими правовыми актами РФ, признаются недействительными. Кроме того, по п.5 статьи 28 этого закона при просрочке возврата денег за неоказанные услуги владелец инфобизнеса должен оплачивать пеню 3% от цены оказания услуги за каждый день просрочки (или час, если срок по оферте определен в часах).

Пример судебного иска. В июле 2022 г. было принято решению по иску от ФИО к одной из популярных обучающих платформ. Обучающийся заключил в 2021 г. публичный договор на оказание услуг в офертно-акцептной форме на сайте по курсу «Frontend-разработчик с нуля до PRO». Обучение по условиям оферты должно осуществляться путем просмотра произведений в составе курса (видео и текст). Обучающая программа состояла из 953 модулей, а ее общая стоимость составляла 96 800 рублей. Акцепт оферты производился после полной оплаты курса, после чего в личном кабинете открывался доступ к образовательной программе.

Через несколько месяцев ФИО понял, что его не устраивает качество обучения и направил на e-mail платформы досудебную претензию о расторжении договора, потребовал сделать возврат денежных средств. Однако та сумма, которую ему вернули, не соответствовала объему неоказанных услуг, а была значительно меньше. В личном кабинете на образовательной платформе было указано, что ФИО освоил только 3% программы. Это послужило причиной для обращения в суд.

По решению суда с ответчика взыскана полная стоимость неоказанных услуг + неустойка за просрочку (дело № 2 – 4274/22).

Содержание оферты для инфобизнеса

Термины и определения. Здесь нужно указать, что именно подразумевается под онлайн-курсом (информационно-консультационные услуги или образовательные услуги, предоставление доступа к материалам), адрес сайта/платформы, на которой будет проводиться обучение, что именно входит в курс (текст, аудио, видео, вебинары в режиме реального времени или в записи, информационная поддержка).

Предмет договора – исполнитель предоставляет услуги: организация онлайн-обучения (наименование), предоставление доступа к вебинарам и информационным материалам по уникальному ключу (ссылке); веб-страница, на которой размещены дополнительные условия обучения; что получает клиент по окончании курса – сертификат, свидетельство, диплом, в электронном или бумажном виде; возможность предоставления доступа  третьему лицу по согласованию с владельцем курса; возможность привлечения других лиц для оказания услуг (то есть обучение проводит не сам заказчик).

Порядок оказания услуг: порядок предоставления доступа к обучающим материалам, взаимодействия с лектором, общения с другими участниками курса в онлайн-чате, проверка выполненных заданий, рекомендации эксперта, индивидуальные консультации согласно выбранному тарифу, продолжительность курса. В этом же разделе можно указать ответственность за нарушение прав третьих лиц: запрет на размещение на сайте персональных данных других людей, коммерческой рекламы, на передачу данных для входа в личный кабинет и для получения доступа к курсу без разрешения владельца инфобизнеса.

Порядок расчетов. Оферта может акцептироваться после 100% оплаты, поэтапной 100% оплаты или другими способами. Здесь также нужно указать, что % комиссии за банковский перевод не входит в стоимость оплаты, а при неполном поступлении оплаты услуги не предоставляются.

Порядок возврата оплаты. Как мы уже говорили ранее, этот раздел не должен противоречить положениям Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей» (если клиент – физическое лицо). Законодательство отстаивает в основном интересы учеников, но в статье 781 ГК РФ есть норма, которая введена в защиту предпринимателей инфобизнеса: если обучающийся не смог получить услуги по своей вине (например, технические характеристики его ПЭВМ не соответствуют минимальным требованиям), то возврат оплаты не предусмотрен. В оферте нужно предусмотреть взаимодействие между исполнителем и клиентом при отказе: например, обучающийся должен направить заявление об отказе от курса или вебинара, с указанием причины отказа и банковскими реквизитами для возврата денежных средств. Также целесообразно написать срок, в течение которого будет рассматриваться такое заявление и возврат.

Не менее важно указать, какие средства связи будут использоваться между клиентом и заказчиком. Эта информация может стать решающей для доказательства правоты в суде.

Пример судебного дела. В 2020 году между индивидуальным предпринимателем Ф.Л.Г. и одним из центров по экспертной деятельности был заключен договор на оказание консультационных услуг «Упаковка онлайн-школы». По условиям договора исполнитель должен был разработать стратегию «воронки продаж», структуру продающего вебинара, рекомендации по ведению соцсетей, составить ТЗ для дизайнера, написать сценарий для вебинара; провести его анализ и доработку, если конверсия будет ниже 8 % от количества участников. Клиент оплатил 120 тысяч рублей. Взаимодействие с клиентом по договору должно было осуществляться в чате Телеграм, по e-mail.

Предприниматель посчитал, что услуги должным образом не оказаны и подал судебный иск для возврата уплаченных средств. Ответчик предоставил в суд скриншоты чата в мессенджере, инструкции, ТЗ, презентации и видеозапись вебинара, размещенную самим истцом на сайте «YouTube» на странице центра. Суд пришел к выводу о доказанности оказания услуг, предусмотренных договором и отказал в удовлетворении исковых требований (дело № А82-467/2021).

Ограничение ответственности

В этом разделе оферты нужно оговорить следующие моменты:

• Так как полезность обучающего курса всегда связана с субъективной оценкой клиента, то исполнитель не несет ответственность за то, что его услуги не соответствуют ожиданиям обучающегося. Многие онлайн-школы предоставляют бесплатный доступ к ознакомительной части программы для того, чтобы клиент определился, стоит ему покупать весь курс или нет. Отрицательная субъективная оценка не может служить основанием для признания некачественного оказания информационных или образовательных услуг. Если при взаимодействии с юридическими лицами подтверждением оказания услуг являются акты приемки-передачи, то для физических лиц оплата и принятие оферты подтверждает качество услуг (конклюдентное действие).
• Исполнитель не несет ответственность, если клиент не смог принять участие в обучении по независящим от исполнителя причинам.
• Если обучение заключается в том, как достигнуть коммерческого успеха, например, выйти на высокий уровень продаж собственного хэндмейда, то в оферте необходимо указать, что предоставляемая информация не может рассматриваться как гарантия, а принятие решений на основании этой информации находится только в компетенции клиента.
• Во время обучения клиент может опубликовать в чате или на форуме сайта отзывы, вопросы, фотографии, текст. Ответственность за незаконное распространение информации должен нести обучающийся, а не владелец сайта (например, разжигание межнациональной розни, оскорбление других участников). В этом случае по условиям оферты исполнитель может заблокировать доступ ученика к обучающей платформе.

Исключительные и авторские права

Обучающие материалы, особенно качественные, всегда становятся объектом для их копирования и незаконного распространения, например, через форумы, где инфокурсы приобретаются «вскладчину». Защитить свои авторские права на обучающие материалы можно с помощью депонирования.

В оферте также нужно напомнить клиентам, что все материалы являются результатами интеллектуальной деятельности, исключительные права на которые принадлежат владельцу инфобизнеса, а копирование (например, запись видеоуроков) и распространение без письменного согласия исполнителя чревато штрафами, выплатой компенсации правообладателю и привлечением к уголовной ответственности. Инфокурс предназначен только для личного использования клиентом.

Если учебные материалы предоставляются по лицензии, то нужно указать, на какой срок она заключается (чаще всего этот срок равен продолжительности курса + несколько месяцев), какими способами обучающийся может использовать учебный курс (просмотр, чтение, прослушивание, воспроизведение в личных целях). Иногда в офертах можно встретить обязательство клиента уплатить штраф исполнителю при нарушении авторских прав, но признание нарушения все равно производится в судебном порядке.

С другой стороны, сам клиент может размещать на сайте исполнителя авторские материалы. Это может быть программный код для IT-курсов (он охраняется законом как литературное произведение), тексты, фотографии и другой контент. В оферте можно закрепить условие, что исключительные права на такой контент принадлежат владельцу инфобизнеса без выплаты вознаграждения (по аналогии с неисключительной лицензией).

Если вы обнаружили, что ваш курс или его часть украли, то свои права можно восстановить в досудебном и судебном порядке. О том, как это сделать, можно узнать подробнее в статье «Защита авторских прав в Интернете: инфобизнес и онлайн-курсы».

Патентное бюро Ezybrand

Патентные поверенные и юристы бюро Ezybrand предлагают следующие виды услуг:

• регистрация авторских прав на разные компоненты обучающих курсов: текстовые материалы, аудио, видеозаписи, графический контент;
• регистрация личного бренда для коучеров, экспертов, консультантов, названия обучающего курса или онлайн-школы в форме товарного знака в «Роспатент»;
• поиск нарушителей авторских прав в сети Интернет, оформление досудебной претензии, помощь в принятии обеспечительных мер (блокировка веб-ресурса, где незаконно размещен ваш курс) через Мосгорсуд;
• регистрация всех форм интеллектуальной собственности, получение государственных патентов и свидетельств на изобретения, программы для ЭВМ и базы данных, в качестве которых могут выступать сборники обучающих материалов.

Рассказываем про интеллектуальные права, кратко освещаем важные новости для бизнеса и делимся результатами своей работы. 👉Подписывайтесь на наш канал в Telegram!